Refusionspolitik

Handelsbetingelser for The Coffee Collective

Senest opdateret: 14. april 2025

Disse vilkår og betingelser gælder for køb og abonnementer foretaget via The Coffee Collectives webshop. Ved at afgive en ordre accepterer du nedenstående vilkår.

Alle køb indgås med The Coffee Collective A/S, CVR-nr. 30706595.

The Coffee Collective forbeholder sig retten til ensidigt og uden varsel at ændre vilkårene. De gældende vilkår vil altid være tilgængelige på vores hjemmeside.


Produktdokumentation

Al dokumentation og beskrivelse af produkter og tjenester findes på denne hjemmeside.
Al vores kaffe er købt, produceret og sælges kun som hele bønner.


Betaling

Det er muligt at betale i webshoppen med Visa/Dankort, VISA, Mastercard, Maestro, American Express, UnionPay, Apple Pay, Google Pay og MobilePay.
Beløbet trækkes fra din konto ved afsendelse af ordren.

For abonnementer trækkes beløbet i henhold til den valgte leveringsfrekvens om mandagen før forsendelsen torsdag.

The Coffee Collective forbeholder sig retten til at annullere ordrer uden varsel ved tastefejl, tekniske fejl, ændringer i moms og afgifter, udsolgte varer eller force majeure.

Moms

Alle priser på hjemmesiden er i DKK og inkl. moms.
Hvis du vælger levering til et andet land end din lokation, justeres momsen automatisk i betalingsprocessen.

Levering

Vi sender med PostNord, Deutsche Post og DSV Xpress. DSV Xpress benytter underleverandører som FedEx, DHL, TNT og GLS.


Leveringsland

Når produkter eller abonnementer lægges i kurven, skal leveringslandet vælges ved checkout.
Hvis dit land ikke er på listen, leverer vi desværre ikke dertil på nuværende tidspunkt.
Kontakt os på webshop@coffeecollective.dk, hvis du ønsker at høre om mulighederne.


Leveringstid

Leveringstiden varierer afhængigt af destination og leveringsmetode.
Vi kan ikke garantere præcise leveringstider, da de kan påvirkes af forhold uden for vores kontrol.
Ved forsinkelse kan du kontakte os på webshop@coffeecollective.dk eller kontakte din lokale postudbyder.


Forsendelse

Vi sender ordrer alle hverdage.
Kaffen ristes inden for 8 dage før afsendelse, og vi stræber altid efter at sende så friskristet kaffe som muligt.


Tracking

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med trackingnummer og link.

Risiko

Risikoen for varen overgår til dig som kunde, når varen er i din besiddelse, jf. købelovens § 73.


Returpolitik

Fødevarer (kaffe) og kurser kan ikke returneres efter dansk lovgivning.
Andre varer (merchandise, udstyr mv.) kan returneres inden for 14 dage, såfremt de er i original og uåbnet emballage.


Refundering

Vi refunderer køb, hvis returneringen sker rettidigt, og varen returneres i intakt og uåbnet stand.
Er betingelserne ikke opfyldt, vil vi maksimalt kunne tilbyde en delvis refundering.


Returadresse

Varer kan ikke returneres i vores fysiske butikker, men skal sendes til:

The Coffee Collective Webshop
Godthåbsvej 34B
DK-2000 Frederiksberg


Omkostninger ved retur

Kunden bærer selv alle omkostninger ved returnering.


Ikke-afhentede kaffebestillinger

Afhenter du ikke din kaffe rettidigt hos fragtfirmaet, ydes der ikke refundering, jf. Fødevarelovens regler for fødevarer.


Mulighed for genfremsendelse

Returneres en pakke til os, opbevarer vi den i 14 dage.
Genforsendelse kræver betaling for ny fragt via betalingslink.


Kursusvilkår

Efter køb af et kursus modtager du en ordrebekræftelse via e-mail.
Billetter refunderes ikke, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12.


Kursusaflysning

Kurser med færre end 3 deltagere kan blive aflyst.
Ved aflysning får du mulighed for at flytte billetten eller få pengene retur.


Kursusformål

Vores kurser er målrettet private kaffeentusiaster – ikke professionelle baristaer.
Ønsker du firmakurser, kontakt os venligst på events@coffeecollective.dk.


Jurisdiktion

Enhver tvist mellem The Coffee Collective A/S og kunden afgøres efter dansk ret ved danske domstole.


Klagevejledning

Ved klager kan du henvende dig til:

Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
eller via www.forbrug.dk

Er du bosiddende i et andet EU-land, kan du klage via http://ec.europa.eu/odr.


Persondata

Læs hvordan vi håndterer dine oplysninger i vores Privatlivspolitik her.

2. Abonnementsbetingelser

Abonnementstyper

The Coffee Collective tilbyder to abonnementstyper:

  • Collective Subscription (kurateret abonnement)

  • Single Product Subscription (f.eks. Espresso Blend eller Kieni)

Abonnementerne kan leveres med enten 2-ugers eller 4-ugers frekvens.


4-ugers abonnement

  • Der foretages 2 forsendelser i løbet af en 4-ugers periode (uge 2 og uge 4).

  • Du tilknyttes den næste mulige forsendelse ud fra din tilmeldingsdato.

  • Betaling trækkes om mandagen i forsendelsesugen.

  • Abonnementet pakkes og sendes om torsdagen i samme uge.


2-ugers abonnement

  • Du tilknyttes den nærmeste mulige forsendelsesdato ved tilmelding.

  • Betaling trækkes om mandagen i forsendelsesugen.

  • Abonnementet pakkes og sendes om torsdagen.


Collective Subscription

  • Collective-abonnementet består af udvalgte specialkaffer fra eksklusive mikrolots, håndplukket af vores ristere.

  • Kunden vælger antal poser (2, 3 eller 4) og leveringsfrekvens (hver 2. eller 4. uge).

  • Prisen afhænger af den valgte mængde og frekvens.

  • Hver 4. uge udskiftes kafferne i abonnementet med to nye kaffer.

  • Der er forsendelse hver anden uge.


Single Product Subscription

  • Dette abonnement tilbyder regelmæssig levering af én fast kaffetype (f.eks. Espresso Blend eller Kieni).

  • Tilgængelig for udvalgte kaffer.

  • Kunden vælger antal poser (2, 3 eller 4) og frekvens (hver 2. eller 4. uge).

  • Prisen afhænger af kaffetype, mængde og frekvens.


Bemærk

Vores kaffesortiment afhænger af sæson og høstudbytte.
Når en kaffe i "You Decide"-abonnementet udgår efter afsluttet høst, vil du modtage besked via e-mail, og abonnementet afsluttes automatisk.
Du kan herefter vælge en ny kaffe til abonnement.


Generelle oplysninger om abonnement

  • Din tilmelding bliver gyldig, når betalingen er godkendt og behandlet.

  • Hvis betalingen afvises eller annulleres, bliver du kontaktet via e-mail.

  • Du kan administrere din e-mailadresse, leveringsadresse og finde fakturaer på din konto.

Hvis du opsiger abonnementet før første forsendelse, refunderes betalingen fuldt ud.

Vi forbeholder os retten til at justere abonnementspriser. Ved prisændringer gives besked minimum 14 dage før ændringen træder i kraft.


Dit ansvar

Det er dit ansvar at sikre, at alle e-mail-, fakturerings- og leveringsoplysninger er korrekte.
Det er også dit ansvar at sikre rettidig betaling.


Opdatering af kortoplysninger

Du kan opdatere dine kortoplysninger via din konto.


Pause af abonnement

Hvis du holder ferie eller ønsker en pause, kan du sætte abonnementet på pause via din konto ("Account").
Når du ønsker at genoptage abonnementet, logger du blot ind igen og genaktiverer det.


Opsigelse af abonnement

Abonnementer fortsætter, indtil du selv opsiger dem.
Du kan opsige via din konto eller ved at kontakte webshop@coffeecollective.dk.

Hvis du opsiger efter en faktura er sendt, bedes du kontakte os, hvis du ønsker, at forsendelsen skal annulleres.


Forsendelse af abonnementer

  • Internationale abonnenter: Forsendelser sker som breve med almindelig post (uden tracking).

  • Danske abonnenter: Forsendelser sker som pakker med tracking.


3. Kursusvilkår og aflysninger

Ordrebekræftelse

Efter køb af et kursus modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail.
Du behøver ikke foretage dig yderligere – blot møde op på selve kursusdagen.


Refundering af kursusbilletter

Køb af billetter til kurser og events kan ikke refunderes, jf. Forbrugeraftaleloven § 18, stk. 2, nr. 12.

Hvis du ikke kan deltage, er det dit eget ansvar at give billetten videre eller finde en løsning.


Aflysning af kursus

Vi forbeholder os retten til at aflyse et kursus eller arrangement, hvis der er færre end 3 deltagere.
Hvis et kursus aflyses, informerer vi de tilmeldte deltagere via de kontaktoplysninger, der blev oplyst ved købet.

Du kan derefter vælge enten:

  • At få billetten flyttet til en ny dato

  • Eller at få beløbet refunderet


Formål med kurserne

Vores kurser er udviklet til private kaffeentusiaster og ikke rettet mod professionelle baristaer.

Ønsker du et professionelt kursus eller et firmaevent, er du velkommen til at kontakte os på:
events@coffeecollective.dk

 

Jurisdiktion

Enhver tvist eller krav, der udspringer af aftalen mellem The Coffee Collective A/S og kunden (herunder også uden for kontraktforhold), er underlagt dansk lovgivning.

Søgsmål, retssager eller andre juridiske skridt kan kun anlægges ved de danske domstole.


Klagevejledning

Hvis du ønsker at indgive en klage over et produkt eller en service købt hos os, kan du klage til:

Center for Klageløsning
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby
www.forbrug.dk

Er du bosat i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via Europa-Kommissionens online klageportal:
http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af klage, bedes du oplyse vores e-mailadresse:
mail@coffeecollective.dk


Personoplysninger

Du kan læse mere om, hvordan The Coffee Collective behandler dine personoplysninger i vores Privatlivspolitik her.

 

Yderligere vilkår for køb via Wholesale (B2B)

Følgende vilkår gælder ud over de generelle handelsbetingelser ved køb via The Coffee Collectives Wholesale Webshop (B2B).
Disse vilkår gælder udelukkende for registrerede og godkendte engroskonti.


1. Kontooprettelse og berettigelse

  • Alle B2B-køb kræver en registreret og godkendt Wholesale-konto hos The Coffee Collective.

  • Det er virksomhedens ansvar løbende at holde alle kontooplysninger (inklusive fakturerings- og leveringsoplysninger) korrekte og opdaterede.

  • Kunden bærer det fulde ansvar for eventuelle konsekvenser som følge af forkerte eller mangelfulde oplysninger, herunder forsinkede eller fejlede leveringer.


2. Bestilling og indgåelse af aftale

  • Efter afgivelse af en ordre modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail; denne udgør ikke en bindende aftale.

  • En bindende købsaftale indgås først, når du modtager en forsendelsesbekræftelse fra os.

  • Aftalen omfatter kun de varer, der fremgår af forsendelsesbekræftelsen.

  • The Coffee Collective forbeholder sig retten til uden varsel at annullere eller afvise en ordre, særligt i tilfælde af prisfejl, tekniske fejl, lagerproblemer eller force majeure.


3. Betalingsbetingelser

  • Accepterede betalingsmetoder: Dankort, Visa/Dankort, VISA, Mastercard, Maestro.

  • Alle betalinger behandles sikkert via Quickpay.

  • Beløbet opkræves som udgangspunkt ved afsendelse, medmindre anden skriftlig aftale om efterfakturering foreligger.


4. Levering

  • Levering håndteres via PostNord (Danmark) og DSV (nationalt og internationalt).

  • DSV kan anvende underleverandører som FedEx, DHL, TNT og GLS.

  • Leveringstider varierer afhængigt af destination og leveringsmetode og kan ikke garanteres.

  • Risikoen for varerne overgår til køber ved overdragelse til fragtføreren.

  • Vi anbefaler altid at vælge en forsendelsesmetode med tracking for engrosordrer.


5. Returnering, refundering og opbevaring af returnerede pakker

  • Kaffe og kurser kan ikke returneres ifølge dansk lovgivning.

  • Andre varer (fx bryggeudstyr, merchandise) kan returneres inden for 14 dage, forudsat at:

    • Varerne er uåbnede, ubrugte og i original emballage.

Returnering skal sendes til:

The Coffee Collective Wholesale
Godthåbsvej 34B
2000 Frederiksberg
Danmark

  • Omkostninger for returnering påhviler kunden.

  • Returnerede pakker opbevares i op til 14 dage.

  • Genfremsendelse er mulig mod betaling af en ny fragtomkostning via betalingslink.

  • Hvis vi ikke modtager instruktioner inden for 14 dage, kan ordren anses som annulleret.


6. Ansvarsbegrænsning

  • The Coffee Collective hæfter ikke for indirekte, tilfældige eller afledte tab, herunder men ikke begrænset til tab af fortjeneste, driftsforstyrrelser eller datatab.


7. Force Majeure

  • Vi hæfter ikke for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af forhold uden for vores kontrol, såsom naturkatastrofer, pandemier, strejker eller transportforstyrrelser.

8. Databehandling og GDPR (B2B)

Ved bestilling kan følgende person- og virksomhedsoplysninger blive indsamlet:

  • Navn, e-mail, telefonnummer

  • Virksomhedsnavn og leveringsadresse

  • Ordreindhold

  • IP-adresse

Formål med databehandling:

  • Gennemførelse af ordre

  • Overholdelse af lovgivning

  • Forebyggelse af svindel

Betroede tredjeparter, der kan behandle data på vores vegne:

  • Levering: PostNord, DSV og underleverandører (FedEx, DHL, TNT, GLS)

  • E-commerce: Shopify

  • Bogholderi: Business Central

  • Betalingshåndtering: Quickpay

  • Compliance (eksport til USA): FDA

  • CRM og kommunikation: Trello, Klaviyo m.fl.

Data opbevares i 5 år i overensstemmelse med dansk bogføringslovgivning.

Ønsker du indsigt i, rettelse af eller sletning af dine oplysninger, kan du kontakte os på wholesale@coffeecollective.dk.